„Gemeinsam schön“ – oder: Warum wir ohne euch manchmal wie Hellseher auf Sparflamme arbeiten

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir müssen reden. Keine Sorge – nichts Dramatisches! Aber manchmal fühlen wir uns ein bisschen wie Zauberer ohne Zauberstab. Oder wie Golfer ohne Schläger. Oder wie ein Paketdienst ohne Hausnummer. (Okay… letzteres passiert tatsächlich häufiger.)

Wir lieben, was wir tun: personalisierte Geschenke und Unikate, die genau so werden sollen, wie ihr sie euch vorstellt. Dafür brauchen wir allerdings eine Zutat, die man nicht lasern, schneiden oder gravieren kann: Kommunikation. Und zwar die freundliche Sorte, die warm macht – nicht die Sorte, die uns das Gefühl gibt, wir hätten aus Versehen die Kaffeemaschine kritisiert.

1. Die Sache mit den Adressen – ein Fall für „Aktenzeichen XY“

In letzter Zeit erleben wir ein kurioses Phänomen: Bestellungen ohne Hausnummer. Oder ohne Straße. Oder mit einer PLZ, die eher zur ISS gehört.
Wenn der Paketdienst dann verzweifelt im Orbit nachfragt, bekommen wir manchmal Mails, die klingen, als hätten wir persönlich das Universum falsch sortiert.

Kleiner Tipp: Wenn die Adresse vollständig ist, kommt das Paket definitiv besser an. Und wenn Sie sich Pakete zur Arbeitsstelle senden lassen, dann schreiben Sie doch einfach den Namen der Firma und die Abteilungsbezeichnung direkt dazu. Sonst bringen Sie Ihre Kollegen und den Paketboten zur Verzweiflung.

2. Die unvollständige Zahlung – oder: „Das ist schon irgendwie raus, oder?“

Wir produzieren personalisierte Produkte. Und die freuen sich sehr darüber, wenn sie wissen, dass sie bezahlt wurden.
Manchmal warten wir jedoch brav… und warten… und warten.
Währenddessen liegt das Material bereit und seufzt leise wie ein Golfschläger im Winterlager.

3. Korrekturabzüge: Kein Kunstwerk der Stille, bitte!

Bevor wir etwas gravieren, möchten wir sicher sein, dass der Name, das Datum oder der kleine Golfer-Smiley wirklich so ist, wie ihr ihn wollt.
Dafür schicken wir einen Korrekturabzug.
Und wenn dann tagelang keine Antwort kommt, sitzen wir hier wie beim letzten Loch vor dem Birdie-Putt und überlegen: „Riskieren oder nochmal anspielen?“

Spoiler: Wir spielen lieber sicher. Also bitte kurz „passt!“ schreiben – notfalls auch ohne Satzzeichen.

4. Freundlichkeit ist das neue Premium-Upgrade

E-Mails ohne Begrüßung, ohne Gruß, ohne Danke – aber mit maximaler Verzweiflung – wirken manchmal so, als hätte jemand die Großmutter des Absenders beleidigt. Dabei wollen wir doch nur ein schönes Produkt zaubern!

Wir sind echte Menschen, keine Roboter (auch wenn unsere Laser so tun, als wären sie welche). Eine freundliche Zeile macht unseren Tag so viel besser. Und – kleiner Insider – freundliche Kund*innen bekommen oft die schönsten Gravuren. Reine Korrelation natürlich… oder?

Unser Wunsch: Gemeinsam statt gegeneinander

Wir stecken viel Leidenschaft, Herz und Handarbeit in jedes Stück.
Und wir können das am besten, wenn wir gemeinsam mit euch daran arbeiten:

• Adresse vollständig: Check.
• Zahlung durchgeführt: Check.
• Korrekturabzug freigegeben: Check.
• Kurz freundlich gegrüßt: Jackpot!

So entstehen Produkte, die nicht nur schön sind, sondern auch Freude machen – euch und uns.

In diesem Sinne: Lasst uns zusammen Großartiges schaffen.
Ein Danke hier, ein „Hallo“ dort – und schon fühlt es sich wieder an wie Teamwork.
Und am Ende halten wir alle ein personalisiertes Unikat in den Händen, das mit Liebe gemacht wurde… und nicht mit Stress.